Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów – Amore d’Olio

Niniejsza Polityka zwrotów określa zasady odstąpienia od umowy w sklepie Amore d’Olio. Dokument jest spójny z Warunkami świadczenia usług obowiązującymi w sklepie.

1) Ustawowe prawo odstąpienia od umowy (14 dni) – Konsumenci

Jeżeli jesteś Konsumentem i dokonałeś/aś zakupu na odległość (np. w sklepie internetowym), przysługuje Ci prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy:

poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając wiadomość e-mail na adres: kontakt@proesthe.pl ,
następnie odeślij towar w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Zwrot środków nastąpi zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa. Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

2) Warunki przyjęcia zwrotu – produkty w puszkach

Ze względu na charakter oferowanych produktów (produkty spożywcze), zwroty puszek z oliwą z oliwek są przyjmowane wyłącznie pod warunkiem spełnienia wszystkich poniższych kryteriów:

puszka musi posiadać nienaruszone fabryczne zabezpieczenie w postaci mechanizmu otwarcia (kurka / korka),
wyciągnięcie kurka lub uruchomienie mechanizmu otwarcia jest równoznaczne z otwarciem produktu,

nie mogą występować oznaki wycieku, odkształcenia w miejscu zamknięcia ani inne ślady świadczące o próbie otwarcia,
produkt musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, w stanie nienaruszonym,
do zwrotu należy dołączyć dowód zakupu (np. numer zamówienia lub potwierdzenie płatności).

Jakiekolwiek ślady otwarcia puszki lub zabezpieczenia skutkują brakiem możliwości zwrotu, zgodnie z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, w szczególności w przypadku produktów spożywczych dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higienicznych.

3) Jak dokonać zwrotu

Aby zainicjować zwrot:

Skontaktuj się z nami mailowo pod adresem kontakt@proesthe.pl, podając numer zamówienia oraz informację o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu instrukcji odeślij towar na adres:

Adres zwrotu:
Amore d’Olio
Zgrupowania AK „Żmija” 10/27
01-875 Warszawa, Polska
tel.: 504 062 754

Towary przesłane bez wcześniejszego zgłoszenia odstąpienia mogą nie zostać przyjęte lub ich rozpatrzenie może ulec opóźnieniu.

Bezpośrednie koszty odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument, chyba że Sprzedawca wyraźnie zgodził się je ponieść lub nie poinformował Konsumenta o obowiązku poniesienia tych kosztów.

4) Uszkodzenia i nieprawidłowości w zamówieniu

Po otrzymaniu przesyłki sprawdź jej stan. Jeżeli towar jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymałeś/aś niewłaściwy produkt, skontaktuj się z nami niezwłocznie po odbiorze przesyłki, wysyłając wiadomość na adres kontakt@proesthe.pl.
Zalecamy dołączenie zdjęć opakowania, zabezpieczeń oraz produktu.

5) Wymiany

Sklep nie prowadzi bezpośrednich wymian towarów.
Aby otrzymać inny produkt, należy dokonać zwrotu zgodnie z niniejszą Polityką, a następnie złożyć nowe zamówienie w sklepie.

6) Zwrot środków

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwracanego towaru poinformujemy Cię o decyzji dotyczącej zwrotu.

W przypadku akceptacji zwrotu środki zostaną zwrócone tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie, w terminie do 10 dni roboczych od dnia akceptacji zwrotu.
Czas zaksięgowania środków zależy od operatora płatności lub banku.

Jeżeli od zatwierdzenia zwrotu minęło więcej niż 15 dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem kontakt@proesthe.pl.